Comment s’y prendre pour bien choisir votre prestataire de SMS ?

Les campagnes de SMS markéting peuvent devenir des stratégies markéting idéales pour vous permettre de mieux faire connaître votre marque auprès d’une large cible. Pour leur envoi, il est indispensable de trouver le meilleur prestataire qui répond convenablement à vos besoins. En effet, avant la signature d’un contrat et l’envoi de votre toute première campagne de SMS à vos clients, il existe des points pertinents auxquels vous devrez prêter attention pour bien choisir le prestataire de SMS idéal. 

Découvrez à la suite de cet article les critères qu’il vous faudra prendre en compte pour choisir le parfait prestataire.

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Profiter de la garantie de remise du message

Aujourd’hui, nombre de sociétés proposent l’envoi de campagnes sans la garantie de remise. Elle est pourtant indispensable vu que la garantie que votre message sera délivré est plus grande dans ce cas.

Sur certaines plateformes à l’exemple d’une plateforme de sms comme Spot-hit.Fr, vous pourrez pleinement profiter de ce type de service. Il y a des services qui proposent des SMS low-cost n’offrant pas cette garantie. En termes de garantie de lecture entre le SMS et l’email, le taux de lecture du SMS est bien plus élevé que celui du mail.

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En effet, il est estimé à 95% pour le SMS. Il est donc nécessaire de fonder votre communication client sur un mode de gestion qui vous permettra tout au moins d’être certain que votre destinataire recevra bien le message qui lui est adressé.

La personnalisation du contenu des messages

Sachez que pour que vos retours de campagnes soient positifs, il est important de veiller à personnaliser vos messages. Concernant le processus de personnalisation, il faut savoir que cela passe par l’intégration de variables dans votre SMS.

Ensuite, grâce à ces variables, vous pourrez envoyer un message qui aura un statut unique pour chacun de vos destinataires. Avant de faire votre choix, il faudra vous assurer que la plateforme du prestataire de SMS met à votre disposition cette fonctionnalité.

La personnalisation du nom de l’émetteur

Il y a certains prestataires qui vous offrent la possibilité de personnaliser votre nom d’émetteur. Cela est fait pour pouvoir vous permettre d’afficher votre nom ou le nom de votre marque. Vous pourrez ainsi améliorer le taux de lecture et renforcer par la même occasion l’audience de votre marque et la proximité avec le client ou le prospect.

Intégration de la réponse Stop

Il est impératif légalement parlant que la réponse Stop SMS soit intégrée dans toutes les campagnes de SMS à but promotionnel. Elle est établie par la matérialisation d’un Stop *** sur le message. Vous donnerez ainsi la possibilité à votre destinataire de se désinscrire s’il le souhaite. Il faut donc retenir que cette fonctionnalité est d’une importance capitale.

Examiner la performance de vos campagnes

L’un des éléments indispensables vous permettant de piloter au mieux l’efficacité commerciale et rationnelle du canal SMS est le fait de pouvoir mesurer les performances ainsi que les retours de vos campagnes.

Sachez qu’il y a donc des informations qu’il faudra analyser sur chaque campagne le plus simplement et le plus clairement possible. Il s’agit du fait de connaître le taux de lecture ou de clics, de mesurer la qualité de votre base contact…

Vérifier les clics de vos campagnes

Veuillez noter que le taux de clic vous donne une statistique assez intéressante à propos de l’engouement de vos destinataires même si le plus dur reste à faire à l’avenir comme généralement dans le markéting. Il vous sera possible d’effectuer des relances uniquement sur les cliqueurs grâce à certaines fonctionnalités.

La possibilité d’effectuer un envoi planifié

Il vous sera possible de mieux vous organiser si vous arrivez à choisir vous-même la date et l’heure de votre envoi. De cette manière, vous pourrez créer vos campagnes au moment où vous le souhaiterez. Ainsi, vos messages partiront automatiquement vers vos destinataires au moment que vous aurez jugé plus opportun.

Profiter d’un crédit SMS sans date de limite pour l’utilisation

Acheter un pack et être obligé de l’utiliser avant une période n’est généralement pas un bon choix. Toutefois, s’il y a une date limite d’utilisation pour le pack que vous aurez choisi, il est important que vous maitrisiez la date pour mieux gérer votre budget et aussi vos envois.

Il y a des plateformes de SMS qui ne vous donnent pas de date limite alors que d’autres plateformes vous l’imposent. C’est un point nécessaire qu’il vous faudra vérifier avant l’acquisition de votre premier pack.

Contrôler le tarif global de votre campagne

Généralement, il y a des frais qui sont engendrés quand vous envoyez une campagne. Assurez-vous donc de vérifier les frais cachés avant de vous décider. En effet, il y a des plateformes qui facturent la personnalisation du message, de l’émetteur ou encore l’insertion d’URL. Il vous faut donc faire très attention à ce niveau.

L’intégration d’une solution de Rich SMS

Le Rich SMS est le fait d’ajouter un lien au sein d’un message SMS afin d’enrichir l’expérience de la campagne. De cette manière, vous pourrez insérer des formulaires, des vidéos, des plans à travers un site mobile dédié. C’est le cas par exemple de SMS Partner qui offre une solution gratuite de ce genre avec Toodiz.

Examiner les solutions d’envoi proposées

Il est nécessaire de s’assurer que la plateforme est utilisable et aussi de vérifier que l’API SMS intègre bien et bien le type de code employé par les développeurs malgré le fait que nombre de plateformes mettent à disposition une plateforme en ligne et une API SMS. Le mieux serait donc d’avoir un SDK SMS accessible dans la documentation.

Examiner les fonctionnalités supplémentaires

Il y a des plateformes SMS qui proposent des fonctionnalités additionnelles à vérifier. En optant par exemple pour SMS Partner, vous remarquerez que les plateformes proposent une solution de location de bases de numéros de téléphones mobiles ciblés, un envoi de SMS au niveau international et une solution de SMS OTP.

Pour bénéficier des meilleures fonctionnalités en ce qui concerne vos campagnes SMS il est important de bien choisir votre prestataire SMS. En faisant attention à ces critères mentionnés, il est certain que vous pourrez profiter des meilleurs services à ce niveau. Vous choisirez donc le meilleur prestataire qui répondra à vos besoins.

La sécurité des données personnelles des destinataires

La sécurité des données personnelles est un sujet très important que chaque entreprise doit prendre en compte lors du choix de son prestataire SMS. Effectivement, les consommateurs sont de plus en plus soucieux de la protection et de l’utilisation qui est faite de leurs informations personnelles.

Pour cette raison, il est crucial d’opter pour une plateforme SMS qui respecte les lois sur la protection des données telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ou encore la loi informatique et libertés française. Il faut donc s’assurer que votre prestataire a mis en place toutes les mesures nécessaires pour garantir une sécurité optimale aux destinataires finaux.

Cela implique notamment l’utilisation d’un cryptage SSL/TLS pour sécuriser toutes les communications entre votre entreprise et la plateforme SMS. De même, il faut rechercher un prestataire qui dispose d’un centre de données hautement sécurisé avec sauvegarde quotidienne dans divers endroits géographiques. Vous êtes assuré qu’en cas de perte accidentelle ou malveillante, aucune donnée ne sera perdue.

Assurez-vous aussi que le fournisseur dispose d’une fonctionnalité permettant à tout utilisateur final concerné par le traitement de ses données personnelles par SMS (comme l’utilisation à des fins marketing), soit informé clairement avant toute utilisation. Ceci vous permettra d’éviter toute forme de non-conformité légale ainsi que des sommes colossales d’amendes.

Dans l’ensemble, le choix de votre prestataire SMS doit se baser sur divers critères, dont la sécurité des données personnelles. Prenez donc les mesures adéquates pour éviter tout litige avec les autorités et préserver ainsi la réputation de votre entreprise auprès des consommateurs.

Le support client disponible en cas de besoin

En dehors de la qualité des prestations, le support client est un critère important dans le choix d’un prestataire SMS. Effectivement, il est toujours rassurant pour une entreprise de savoir qu’elle peut compter sur une assistance rapide et efficace en cas de problème.

Assurez-vous que votre prestataire offre un support client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie qu’ils doivent être facilement joignables par téléphone ou par email à tout moment afin d’aider les clients qui rencontrent des problèmes techniques ou autres. Vérifiez aussi si le prestataire propose un service d’aide en ligne, tel qu’une FAQ (Foire Aux Questions) ou un chatbot automatisé pour répondre aux questions fréquemment posées.

Le niveau du support proposé doit être adapté au type d’entreprise que vous gérez ainsi qu’à vos besoins spécifiques. Si vous êtes une grande entreprise avec des milliers de clients, vous devriez opter pour un fournisseur capable de traiter rapidement et efficacement les demandes provenant simultanément des différents canaux utilisés.

L’évaluation du support proposé par votre futur prestataire SMS fait partie intégrante du choix final que vous effectuerez. Nous recommandons vivement à toutes les entreprises qui s’intéressent aux services SMS d’opter pour un fournisseur fiable offrant la meilleure expérience utilisateur possible grâce à son service clientèle réactif et personnalisable selon leurs attentes.

Gardez donc ces éléments clés en tête lorsqu’il s’agira finalement de choisir votre prochain fournisseur SMS ; cela aura sans aucun doute un impact sur la satisfaction de vos clients, et par conséquent sur le succès de votre entreprise.