Aujourd’hui, internet tient une place importante dans le quotidien des gens. Il peut vous aider à développer votre activité notamment en la rendant populaire, ou au contraire nuire à sa réputation à travers des commentaires peu aimables. C’est dans cette optique qu’il est alors essentiel de maîtriser l’e-réputation. Découvrez à travers cet article les dernières techniques pour soigner son e-réputation.
Plan de l'article
E-réputation : qu’est ce que c’est ?
Il s’agit de l’image qu’une entreprise, une marque ou tout simplement une personne a sur la toile. L’e-réputation se construit par les informations publiées en ligne à travers les réseaux sociaux, les divers blogs, les forums ou encore d’autres plateformes de partage. On parle également d’identité numérique, car c’est à partir de ces informations que sera construite l’identité de la marque, l’entreprise, la personne, l’activité ou le service.
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L’e-réputation tient donc un rôle capital dans le développement de ces derniers, c’est pourquoi il faut faire en sorte de la maîtriser. Pour ce faire, il faut d’abord la comprendre, puis l’analyser et élaborer un bilan. Une fois ce dernier effectué, il sera plus facile de trouver les meilleures méthodes pour construire et soigner son e-réputation. Conscients du fait que votre e-réputation est précieuse, certains professionnels se consacrent aujourd’hui uniquement à cette activité. On parle alors d’agence d’e-réputation.
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Les techniques pour soigner sa notoriété en ligne
Pour vous aider à la maîtriser, nous vous indiquons ci-après quelques astuces qui vous seront efficaces.
Consulter les moteurs de recherche
Si vous voulez connaître toutes les informations et tous les propos émis à votre sujet, la première méthode est de consulter les moteurs de recherche, dont Google principalement. En effet, il s’agit de celui le plus sollicité et qui enregistre le plus grand nombre de requêtes par jour et dans le monde. En tapant le nom de votre marque ou société sur la barre de recherche, vous obtiendrez toutes les pages qui parlent de vous ainsi que de votre activité. Les premières pages indiquées sont à examiner minutieusement. Vous y verrez les commentaires positifs et ceux désobligeants. Il faut alors procéder par la suite à un tri.
Bien organiser les réseaux sociaux et les réseaux professionnels
La présence sur les réseaux sociaux est effectivement incontournable pour l’entreprise ou le particulier qui souhaitent séduire de nouveaux clients et fidéliser ceux déjà existants. Il est donc important de soigner sa réputation sur ces réseaux, car une seule mauvaise photo peut déjà nuire à votre notoriété. D’autant plus que les partages se feront à une vitesse incroyable. Une veille permanente sur ces réseaux est alors plus qu’indispensable pour le contrôle de son e-réputation.
Les réseaux professionnels tels que Linkedin ne sont également pas à négliger, car ils permettent de mettre en valeur votre réputation. Assurez-vous donc que leurs contenus soient bien élaborés.
Garder l’œil sur les blogs et forums ainsi que sur les plateformes d’échanges
Lorsqu’un client souhaite s’informer sur une marque, une société, une activité, un produit ou un service, il n’attend pas longtemps pour consulter les avis sur les forums. Ces derniers peuvent en effet l’aider à se décider. Il en est de même des plateformes d’échanges qui sont aussi très importantes pouvant soit être bénéfiques pour votre réputation, ou au contraire la détruire.
Être constamment présent sur la toile
Si vous voulez éviter les remarques désobligeantes des internautes, l’absence sur internet n’est pas en effet la solution. Au contraire, une présence constante sur le web permet de contrôler sa réputation en ligne. Pour ce faire, il faut veiller à publier des contenus de qualité, effectuer une mise à jour de ces derniers, faire le tri entre les publications à conserver et celles à effacer. Le recours aux services d’un professionnel en la matière, qui prendra en charge cette tâche est recommandé si vous voulez réellement maîtriser et soigner votre e-réputation.
Être fixé sur l’image à transmettre
Avant de construire son e-réputation, il faut déjà déterminer l’image que vous souhaitez faire paraître. La méthode que vous allez utiliser dépendra donc en partie de cela. Si vous souhaitez par exemple, transmettre une image sérieuse, il est recommandé de ne recourir qu’à Linkedin. Pour une image moins sérieuse, vous pouvez utiliser les autres réseaux, sans toutefois abuser sur le caractère délirant.
En parallèle, il faut également faire attention au sens des messages transmis, car votre e-réputation en dépendra également. Pour cela, il faut vérifier chaque post vous concernant et posté publiquement. Ceux-ci qui font référence à la politique peuvent par exemple nuire à votre image. Même les fautes d’orthographe remettront en question la crédibilité, et le professionnalisme de la marque ou de la société.
Adopter la bonne réaction face au client mécontent
Une fois que vous avez lancé votre activité, vous ferez sûrement face à des clients mécontents. Pour soigner son e-réputation, il faut savoir gérer ces derniers. La première chose à faire est de réagir à temps. Si vous attendez en effet pour lui répondre, il risque de s’emporter encore plus et de multiplier ses propos désobligeants. L’idéal serait donc de réagir dans un délai de 1 à 2 jours maximum après la publication de son message.
Agissez de sorte à lui faire comprendre que vous avez bien pris en considération ses avis. Ensuite, proposez une solution, et cela toujours dans un ton calme. Si vous êtes à l’origine de l’erreur, il vous faut le reconnaître. Votre franchise sera en faveur de votre réputation. Par contre, si vous ne l’admettez pas, vous ne ferez qu’envenimer les choses en augmentant même le nombre des clients insatisfaits.
Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas lui répondre en public, il est tout à fait possible de le faire en privé par l’intermédiaire d’un message privé. En procédant ainsi, vous lui montrez que vous voulez réellement trouver un arrangement et lui proposer une solution.
Pour un commentaire injustifié, il est important d’agir avec tact et de ne pas se laisser emporter par ses émotions. Ici, il faut bien choisir les mots et vocabulaires avec soin, car les autres internautes verront également votre réponse. Le but est en effet de leur faire comprendre qu’il s’agit d’une remarque non objective et non justifiée. Dans ce genre de cas, il est aussi important de rester poli et calme. Si ensuite votre interlocuteur ne veut pas lâcher l’affaire, redirigez-le vers le service client.
